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Retail Training

Formation aux vendeurs en magasin

A l'heure où les produits, les services et les prix se ressemblent, il s'avère de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier. Plus que jamais, la relation entretenue par vos commerciaux avec leurs clients est déterminante dans l'obtention d'un marché.

 

Principes fondamentaux de la vente

(1 jour) 

•     Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?

•     Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

•     Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou comment faire la différence dès les premiers mots.

•     Contrôler ma communication non verbale.

•     Développer mon empathie.

•     Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre.

•     Parler positivement (le verbal).

•     Poser les bonnes questions.

•     Découvrir les besoins d’un prospect/client.

•    Repérer les signaux et les freins à l’achat.

•     Conclure une vente ou comment amener un prospect/client à prendre une décision.

 

La Vente en magasin

(1 jour) 

• Techniques pour vendre plus et mieux.
• Types de clients et leurs attentes.
• La connaissance et la découverte des motivations.
• Le conseil : Mettre en avant les avantages qui respondent aux motivations du client.
• Vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices.
• Le traitement des objections, les bons réflexes.
• Les techniques de conclusion.
• Les ventes complémentaires et additionnelles.
• Sans oublier de laisser une bonne image.

  

Gérer les clients difficiles

(1 jour) 

• La notion de conflit : Les différents types de conflit, les causes possibles des tensions, les conséquences du conflit.
• Désarmer la colère: séparer l’émotion du message.
• Reformuler pour obtenir l'adhésion.
• Répondre avec efficacité aux demandes hostiles: l’évitement, le désamorçage, l’affrontement.
• Adopter une attitude physique rassurante et stable.
• Techniques pratiques: voix, regard, gestuelle.
• Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes.

Cette formation comprend une mise en situation, à partir du quotidien des participants (video + analyse).