Home

Services

Voor winkelpersoneel

Voor shopmanagers

Voor de directie

 Contact

Retail Training

voor winkelverkopers

Elk personeelslid dat met uw klanten in contact komt,

moet deze drie competenties beheersen:

 

Klantvriendelijk onthaal

(1 dag) 

Deze training is de basis voor het winkelpersoneel.

Wat verwacht een klant vandaag? Wat ergert een klant? Wat weet uw klant te waarderen? Hoe ontvang je een klant op een positieve manier? Hoe toon je aandacht en luisterbereidheid? Welke rol speelt uw lichaamstaal hierin? Hoe ontdek je aankoopmotieven bij de klant en hoe speel je daarop in?

Na deze opleiding kent u de basis van klantvriendelijk onthaal, en daarmee onderscheidt u zich reeds van heel wat andere winkelverkopers.

 

Verkopen in een winkelomgeving

(1 dag) 

In deze training komen verkoopstechnieken aan bod, specifiek toegepast op de retail. Het adviserend verkoopproces, de rol van actief luisteren, de waarde van goede vragen... 

Welke soorten klanten onderscheiden we? Hoe herkennen we hen en hoe spelen we in op hun specifieke verwachtingen? Wanneer de interesse gewekt is, hoe sluiten we dan af en welke technieken helpen daarbij? 

Deze opleiding bevat verschillende praktijkoefeningen en voorbeelden van bruikbare vragen en technieken die de deelnemers al vanaf de eerstvolgende werkdag in de praktijk kunnen toepassen.

  

Omgaan met moeilijke klanten en agressief gedrag

(1 dag) 

Sommige klanten maken het ons niet gemakkelijk. Deze assertieve (en soms ook agressieve) houding heeft vaak ook invloed op  hoe wij ons voelen in onze job. Daarom is het belangrijk om dit gedrag te leren inschatten: "Waarom gedraagt deze klant zich zo?". Met welke soort agressie hebben we te maken: emotionele (echte) agressie of instrumentele (gespeelde) agressie, waarbij de klant probeert meer te bereiken d.m.v. dreigementen, roepen, enz. 

In deze training leren we deze soorten agressie te herkennen en leren we hoe we ze best kunnen aanpakken. Wat moeten we doen en wat zeker niet, welke aanpak en welke houding helpt ons om een constructieve oplossing te vinden? Inclusief praktijkoefeningen op basis van de ervaring van de deelnemers. 

Na deze opleiding kan u de basisregels voor omgaan met moeilijke klant toepassen. Dit versterkt niet alleen uw zelfvertrouwen en eigenwaarde; het zal blijken dat 'moeilijke' klanten die correct behandeld worden uiteindelijk heel 'trouwe' klanten kunnen worden.